POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E/OU CANCELAMENTOS

Ao adquirir um produto na StatusGel, você tem um prazo de 14 dias, a partir da data de recebimento da encomenda, para realizar a devolução, conforme o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Para exercer este direito, é necessário cumprir as seguintes condições:

 

1. Apresentar a fatura de compra do produto.

2. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, danos exteriores ou sinais de uso, em perfeito estado de funcionamento, na embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os acessórios.

 

Para proceder à devolução, o cliente pode dirigir-se à nossa lojas ou entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que fornecerá todas as informações necessárias sobre o processo de devolução. Em nenhuma circunstância o cliente deve enviar os produtos sem um contato prévio, pois não serão aceitos.

 

Exclusões do Direito de Livre Resolução

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes contratos:

 

• Fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados;

• Fornecimento de bens que, por sua natureza, não possam ser reenviados ou que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente;

• Fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, se abertos após a entrega;

• Fornecimento de bens que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos.

 

Custos de Devolução

No exercício do direito de livre resolução, o cliente arcará com os custos de devolução dos bens, exceto aqueles que não possam ser devolvidos por correio normal. Para bens que não possam ser devolvidos pelo correio, o cliente deve suportar os custos diretos da devolução, conforme a tabela de custos de envio.

 

Processo de Devolução

O cliente deve devolver os bens sem demora injustificada e, no máximo, até 14 dias após informar a nossa empresa sobre a decisão de resolver o contrato. O prazo é considerado cumprido se os bens forem devolvidos antes do término dos 14 dias.

Após contato com o Serviço de Apoio ao Cliente e recebimento das instruções de devolução, o cliente deve enviar o produto devidamente acondicionado, na embalagem original, para o seguinte endereço:

Serviço de Apoio ao Cliente
Rua da Indústria nº8
2640-578 Mafra
Lisboa - Portugal

 

Todos os produtos serão verificados ao chegar ao nosso serviço e só serão aceitos para troca ou devolução se cumprirem as condições de devolução.

Os serviços de apoio telefônico contratados pelos clientes não são reembolsáveis.